Politique d’expédition

Zone de livraison

Estreluna livre uniquement en France métropolitaine.

Livraison en Corse : [À compléter : disponible ou exclue].

Les livraisons dans les territoires d’outre-mer et à l’étranger ne sont pas proposées.

Origine et modes de livraison

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis la Chine.

La livraison est proposée à domicile ou en point relais, selon les options disponibles pour votre adresse lors de la commande. Le mode de livraison choisi est indiqué dans le récapitulatif de commande.

Les articles d’une même commande sont expédiés ensemble, sans livraison fractionnée.

Estreluna reste votre interlocuteur pour toute question concernant l’expédition ou la livraison.

Frais de livraison

Les frais sont identiques pour une livraison à domicile ou en point relais :

• Commande inférieure à 30 € : 15 € de frais de livraison.

• Commande égale ou supérieure à 30 € : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des articles après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

Délais de livraison

Le délai total de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, préparation et transport compris.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, Estreluna vous informe et vous communique les informations disponibles sur l’acheminement de votre commande. Cette information ne limite pas vos droits en cas de dépassement du délai convenu.

Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi vous est transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute difficulté concernant le suivi, vous pouvez contacter Estreluna à l’adresse estreluna.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Douane et taxes à l’importation

Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par Estreluna. Aucun supplément ne vous sera demandé à la livraison.

Si un transporteur vous réclame néanmoins un paiement à ce titre, contactez Estreluna à estreluna.contact@gmail.com afin que la situation soit régularisée.

Informations de livraison et réception

Vous êtes invité à vérifier l’exactitude de votre adresse et de vos coordonnées avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification après expédition peut ne plus être possible.

Pour une livraison en point relais, retirez votre colis dans le délai indiqué dans la notification de mise à disposition.

En cas d’échec de livraison ou de colis non retiré, contactez Estreluna afin de déterminer les suites à donner à votre commande.

Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, contactez-nous à estreluna.contact@gmail.com.

Vous pouvez nous demander par écrit, notamment par e-mail, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat par écrit.

Vous pouvez également mettre fin immédiatement au contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, l’intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, vous sera remboursée dans les quatorze jours suivant la résolution.

Colis perdu ou endommagé

Estreluna est responsable de la bonne exécution de la livraison assurée par les transporteurs proposés lors de la commande. Les risques de perte ou de dommage restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Si votre colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez estreluna.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et les éléments utiles au traitement de votre demande.

L’absence de réserves lors de la réception ne vous prive pas de vos droits légaux.